Gestió del desenvolupament

Les empreses manifesten preocupació per atraure i retenir el talent.

Hi ha empreses que aconsegueixen atraure els millors professionals del sector, els recompensa adequadament i crea un entorn on puguin desenvolupar les seves capacitats. Per a tota organització el valor real del desenvolupament dels seus professionals és important i el sistema de gestió del desenvolupament és un instrument que permet dirigir l'atenció de tota l'organització cap al desenvolupament professional de les persones de l'organització.

Un bon sistema de gestió del desenvolupament  ajuda a l'organització a identificar el potencial de les persones, a concentrar-se en els objectius, a orientar l'organització cap a aquests objectius cuidant l'estil de treball i a crear un estil de marca que serà reconegut en el mercat.

Per implementar un sistema de gestió del desenvolupament, la companyia ha d'identificar objectius realistes, ha de disposar d'un bon sistema d'assignació i els ha de dur a terme d’una manera coherent amb els valors organitzatius.

  

Aquestes premisses garantiran l'èxit del sistema i evitaran que es converteixi en un instrument de desmotivació i generador de tensions per a les persones de l'organització.

La gestió del desenvolupament  és un procés integrat i continu, que ha de dur a terme conjuntament el comandament i el col·laborador, i consta de tres fases:

Planificació: identificar les expectatives de desenvolupament i fixar les fites per un període determinat.

Seguiment: realitzar un seguiment per tal de donar feedback, donar suport i reforçar el nivell de desenvolupament actual per tal d’assolir les expectatives.

Avaluació: avaluar el desenvolupament assolit al final del període en relació al fixat, per analitzar les tendències, identificar les àrees d'oportunitat i les fortaleses que permetin planificar el desenvolupament pel període següent.

Els principals avantatges d'un sistema de gestió del desenvolupament són:

1. Els/les treballadors/es saben el que s'espera d'ells.

2. Els/les treballadors/es coneixen com el seu treball contribueix i es relaciona amb el conjunt de l'organització.

3. Genera i facilita la comunicació entre el/la cap i el col·laborador/a.

4. El/la col·laborador/a participa en la definició del seu desenvolupament professional (fixació d'objectius i competències).

5. Proporcionar suport continu als/les col·laboradors/es perquè puguin assolir els objectius i desenvolupar les competències esperades.

En definitiva el desenvolupament de cada persona en el seu treball està en funció de la personalitat, del que la persona fa i dels resultats que obté.

La gestió del desenvolupament és una política de recursos humans i està molt vinculada a la resta de polítiques. Les aplicacions d’aquesta política són diverses i totes s’han d’adaptar a l'organització. A títol d'exemple podem citar: Pla de formació i desenvolupament individual i general, Definició de plans de carrera, Identificació del potencial, Recompenses (econòmiques i no econòmiques).

Tractament de situacions difícils en l'atenció al client

“Tractament de situacions difícils en l’atenció al client” és un altre dels programes de l’àmbit de formació que ha dut a terme l’equip d’Àngels Verdú, gestió de persones durant l’any 2015.

L’objectiu d’aquesta acció formativa és donar a conèixer el poder de la comunicació i les eines que tenim al nostre abast per tal de poder desenvolupar la confiança necessària per saber actuar davant de situacions de conflicte directe amb el client.

Per assolir els objectius plantejats i treballar tots els continguts hem dividit el programa en quatre blocs:

En el primer bloc es treballa la imatge de qualitat i la qualitat del servei de l’empresa/organització a la qual va dirigida la formació. Es busca definir la qualitat percebuda, la realitzada i la demandada així com els canals de percepció d’aquesta.

En el segon bloc es tracta la comunicació amb el client, s’explica el procés de la comunicació i els seus obstacles principals. També s’expliquen tècniques per vèncer aquests obstacles i es dóna èmfasi en la comunicació no verbal.

En el tercer bloc es treballa com prevenir el conflicte, és a dir, quines actituds s’han d'adoptar envers el client, en funció de la situació. També s’exposen els conceptes d’assertivitat i empatia, conceptes clau a l’hora de tractar amb el client.

I per acabar, en el quart bloc, es treballen diferents situacions difícils que poden sorgir en l'atenció al client. Amb aquest propòsit, s’observen diferents estudis de comportament i es treballa com enfrontar-se al problema i no a la persona.

Tots aquests continguts teòrics explicats en els diferents blocs es complementen amb exercicis pràctics basats en casos reals que poden sorgir en el dia-dia del treballador.

En acabar l’acció formativa les persones assistents a la formació complimenten un pla d’acció individual en què es comprometen a posar en marxa, en el seu lloc de treball, una actuació relacionada amb les eines que els ha proporcionat el curs.

Jornades Mutua Intercomarcal

Com ja vam avançar en la darrera publicació, el 17 i 18 de febrer van tenir lloc les Jornades de presentació de projectes del “Programa d'Habilitats Directives” impartit per Àngels Verdú, gestió de persones a  Mutua Intercomarcal.

  

Han estat dos dies en què els participants han exposat els projectes realitzats i han pogut compartir els coneixements adquirits al llarg del programa i en l’elaboració del projecte així com l’experiència  d’aquells  que ja l'han posat en marxa en el lloc de treball.

S’han presentat 49 projectes, agrupats en funció dels diferents blocs temàtics que constituïen el Programa d’Habilitats Directives.

La participació dels assistents va estar present en tot moment fet que va donar peu a debats i qüestions molt interessants, que segur contribuiran en l’eficiència de la gestió.

Remarcar que tots els projectes tenen un calendari d’implementació, de fet, alguns ja s’han engegat i estan donant resultats. Aquest punt és un dels pilars fonamentals d’aquesta formació en Habilitats Directives, aconseguir que els coneixements, les habilitats i les actituds treballades al llarg del programa es puguin transferir al lloc de treball.  Només així s’aconseguirà mesurar el ROI de la formació.

D’altra banda vam poder gaudir de la presència de dos artistes com són Natxo Tarrés i Santi Serratosa, encarregats de dur a terme les activitats de dinamització de les Jornades. Aquestes activitats estaven dissenyades per compartir experiències i sensacions a través de la música, i es treballava la concentració i la relaxació a més de crear un clima de centrament en l'aquí i l’ara.

Per acabar agrair a la Direcció, a totes les persones que han participat en aquest programa i, en especial, a tot l’equip de Recursos Humans de Mutua Intercomarcal la col·laboració rebuda en tot moment,  fet que ha facilitat la nostra tasca. Gràcies a ells tot el recorregut d'aquesta formació i les jornades han estat un èxit.

Programa d'Habilitats Directives

Un dels àmbits en què treballem a Àngels Verdú, gestió de persones és la formació. Entenem la formació com un procés global de desenvolupament del potencial humà de l’organització.

El “Programa d’Habilitats Directives” es dissenya a mida per a cada organització amb la finalitat de potenciar i desenvolupar les competències que cadascuna necessita. Més informació “Programa d’Habilitats Directives”

Al llarg del 2015 hem desenvolupat, per un dels nostres clients, un “Programa d’Habilitats Directives” dirigit a directius/ives i comandaments. Les habilitats treballades en aquest cas han estat les següents:

El rol del comandament, es treballa per tal que el participant identifiqui el seu estil de lideratge, descobreixi i perfeccioni les seves competències per dirigir de forma efectiva el seu equip de treball.

Les tècniques de direcció, on s’han donat tècniques per millorar i/o enriquir les habilitats directives per tal que puguin dur a terme de manera satisfactòria el seu càrrec. Les persones que han seguit aquesta formació han adquirit pautes i eines per al dia a dia.

La comunicació. Es tracta d’aprendre a  autogestionar les capacitats comunicatives relacionades amb els seus/seves col·laboradors/es i que comprenguin les dificultats que poden sorgir en els processos de comunicació, donant-los eines per a que ho minimitzin.

La motivació. S’ha aprofundit en les diferents concepcions de la motivació per obtenir una visió general de les diferents teories i models així com la seva aplicació en l’àmbit laboral. També s’han explicat les principals tècniques per millorar la motivació de l’equip.

Paral·lelament a la formació teòrica cada participant ha dissenyat un projecte (pla de millora) adaptat a les seves necessitats professionals, en base a les eines proporcionades que ha estat tutoritzat per les formadores d’Àngels Verdú, gestió de persones.

Per concloure aquest “Programa d’Habilitats Directives”, la setmana vinent, es durà a terme una Jornada oberta on es presentaran els projectes realitzats pels participants en la formació amb l’objectiu de compartir els coneixements i les experiències. En aquesta jornada s’entregarà un diploma a cada participant que acredita la participació en el programa.

Benvinguts al nostre blog!

Aquí us deixem un vídeo de presentació de la nostra empresa: